Les tendances retail de 2013 : omni-canal, technologie et expérience client

L’omni-canal est un terme employé de plus en plus souvent pour désigner le futur du retail et du commerce, intimement lié à la convergence des canaux. Après les prédictions de Susan Reda de la National Retail Federation dans notre billet Convergence : le nouveau mot d’ordre dans le retail en 2013, nous nous intéressons cette …

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